شكوى على مقاول أو شركة مقاولات

الشكوى على مقاول أو شركة مقاولات في السعودية تبدأ بتحديد نوع المشكلة قبل اختيار الجهة. فهناك فرق بين نزاع تعاقدي حول التأخير أو المستحقات أو العيوب، وبين مخالفة تنظيمية تتعلق بالمنشأة، وبين مخالفة تجارية أو بلدية مستقلة. تقديم الشكوى إلى جهة غير مختصة قد يستهلك الوقت دون حل أصل النزاع. لذلك يجب أولًا توثيق العقد والمشروع والإخلال، ثم اختيار المسار المناسب: تفاوض وإعذار، تسوية ودية عبر منصة مقاول، شكوى لدى جهة تنظيمية في حدود اختصاصها، أو دعوى قضائية عبر ناجز.

متى تحتاج إلى شكوى على المقاول؟

• تأخر المقاول في التنفيذ.
• توقفه عن العمل.
• تنفيذ أعمال معيبة.
• استخدام مواد مخالفة.
• عدم الالتزام بالمخططات.
• رفض معالجة العيوب.
• عدم إعادة مبالغ أو مواد.
• عدم تسليم المستندات.
• نزاع على المستخلصات أو الدفعات.
• وجود مخالفة تنظيمية مستقلة عن العقد.

قبل الشكوى: حدد هدفك

هل تريد إصلاح العيب؟ استكمال العمل؟ إعادة مبلغ؟ فسخ العقد؟ تعويضًا عن التأخير؟ مجرد تسجيل مخالفة؟ الجهة والإجراء يختلفان بحسب الهدف.

الخطوة الأولى: راجع العقد

ابدأ من العقد وليس من منصة الشكوى. راجع:

• نطاق العمل.
• المدة.
• المواد.
• الدفعات.
• الضمان.
• الإشعارات.
• حل النزاعات.
• التحكيم إن وجد.

الخطوة الثانية: وثق الإخلال

اجمع الأدلة قبل التصعيد:

• صور مؤرخة.
• تقارير مكتب هندسي.
• المراسلات.
• محاضر الاجتماعات.
• الحوالات البنكية.
• المستخلصات.
• العروض والفواتير.
• المخططات والمواصفات.

الخطوة الثالثة: أرسل إعذارًا واضحًا

إذا كانت المشكلة قابلة للتصحيح، من الأفضل إرسال إشعار يحدد المخالفة والمهلة المطلوبة للعلاج. وهذا مهم خصوصًا في حالات إخلال المقاول أثناء التنفيذ، لأن نظام المعاملات المدنية يمنح صاحب العمل في المادة 466 حق إعذار المقاول لتصحيح العمل خلال مدة معقولة قبل بعض إجراءات التصعيد.

راجع إخلال المقاول بالتزاماته وتأخره في التنفيذ.

المسار الأول: التسوية الودية عبر وفاق

توفر منصة مقاول خدمة «وفاق» لتسوية نزاعات المقاولات وديًا بإشراف مصلح مختص. الخدمة موجهة للمقاولين ومالكي المشاريع ممن لديهم نزاع متعلق بعقد مقاولة.

شروط وفاق الحالية

بحسب صفحة الخدمة الحالية، من الشروط:

• وجود عقد مقاولة بين أطراف النزاع.
• تقديم تقرير صادر من مكتب هندسي.
• إرفاق وكالة شرعية سارية إذا كان مقدم الطلب وكيلًا.

كيف تعمل خدمة وفاق؟

تبدأ بتسجيل الدخول في منصة مقاول، ثم اختيار خدمة وفاق، ورفع طلب صلح، وإدخال بيانات النزاع وإرفاق المستندات. بعد قبول الطلب يحال إلى مصلح مختص ويحدد موعد جلسة، ثم يغلق الطلب بصلح أو تقرير تعذر الصلح.

هل وفاق يصدر حكمًا قضائيًا؟

لا. هو مسار تسوية ودية، والهدف الوصول إلى اتفاق بين الأطراف قبل اللجوء إلى القضاء. إذا لم يتحقق الصلح يمكن الانتقال إلى المسار القضائي أو أي آلية نزاع متفق عليها في العقد.

المسار الثاني: الهيئة السعودية للمقاولين

الهيئة السعودية للمقاولين توفر قنوات رسمية للبلاغات والشكاوى والتواصل، كما تعرض على موقعها خدمات تنظيمية ومهنية متعددة للقطاع. لكن يجب التمييز بين تقديم بلاغ أو ملاحظة ضمن اختصاص الهيئة وبين طلب حكم بإلزام المقاول بمبلغ أو تعويض؛ هذا النوع من الإلزام يحتاج المسار المناسب مثل التسوية أو القضاء.

متى تتواصل مع الهيئة؟

يمكن أن يكون التواصل مناسبًا إذا كانت المسألة تتعلق بعضوية المنشأة أو خدمات منصة مقاول أو أمر يدخل ضمن اختصاص الهيئة، أو إذا كنت تحتاج توجيهًا للقناة الصحيحة. أما النزاع التعاقدي الخاص فيجب تقييمه عبر وفاق أو القضاء حسب الحالة.

المسار الثالث: صحيفة دعوى عبر ناجز

إذا لم تنجح التسوية، تتيح وزارة العدل خدمة صحيفة الدعوى إلكترونيًا عبر ناجز. وتشمل الخطوات تسجيل الدخول، واختيار باقة القضاء، ثم صحيفة الدعوى، وتحديد التصنيف، وإدخال بيانات الأطراف والوقائع، وإرفاق المستندات، ثم تقديم الطلب.

هل كل شكوى مقاولات تذهب إلى محكمة واحدة؟

لا. الاختصاص يتأثر بصفة الأطراف وطبيعة العقد والنشاط، لذلك يجب التحقق من التصنيف والمحكمة المناسبة قبل تقديم الدعوى. وجود شركة مقاولات لا يعني تلقائيًا أن كل نزاع يصنف بالطريقة نفسها.

ماذا تطلب في الدعوى؟

بحسب الوقائع يمكن أن تشمل الطلبات:

• إلزام المقاول بإكمال العمل.
• إلزامه بإصلاح العيوب.
• فسخ العقد.
• رد مبالغ.
• تعويض عن التأخير.
• تعويض عن تكلفة الإصلاح.
• مطالبات أخرى مرتبطة بالعقد.

إذا كانت المشكلة تأخر المقاول

يجب توثيق البرنامج والمدة والتمديدات والأسباب قبل المطالبة. راجع التعويض عن تأخر المقاول في تنفيذ المشروع.

إذا كانت المشكلة عيوب التنفيذ

الأفضل إرفاق تقرير فني يصف العيوب وسببها وطريقة إصلاحها وتكلفتها عند الإمكان.

راجع عيوب التنفيذ وعدم مطابقة الأعمال والمواد للمواصفات.

إذا كنت تريد فسخ العقد

الفسخ له شروط وآثار ولا يفضل استخدام كلمة «فسخ» في الشكوى دون فهم وضع العقد والإعذار. راجع فسخ عقد المقاولة في السعودية.

إذا اتفق الطرفان على إنهاء المشروع

يمكن استخدام تسوية منظمة بدل استمرار النزاع. راجع نموذج فسخ عقد مقاولة بالتراضي.

الشكوى التنظيمية ليست دعوى تعويض

إذا قدمت بلاغًا لدى جهة تنظيمية بسبب مخالفة معينة، فقد تتعامل الجهة مع المخالفة ضمن صلاحياتها، لكن ذلك لا يعني تلقائيًا حصولك على تعويض مدني أو فسخ العقد. يجب فصل المسار التنظيمي عن المطالبة الخاصة.

بلاغ وزارة التجارة

إذا كانت المشكلة تتعلق بمخالفة تجارية تدخل ضمن اختصاص وزارة التجارة، مثل حالات تستر تجاري أو مخالفة نظام تجاري، توجد قنوات بلاغات رسمية لدى الوزارة. لكن تأخر المقاول أو ضعف التنفيذ وحدهما ليسا بالضرورة «بلاغًا تجاريًا»؛ فقد يكونان نزاعًا تعاقديًا يحتاج مسارًا مختلفًا.

المخالفات البلدية أو الإنشائية

إذا كانت المشكلة تتعلق بمخالفة بناء أو سلامة أو نشاط بلدي، يجب استخدام القناة البلدية المختصة بالحالة. أما المطالبة المالية بينك وبين المقاول فتظل مسألة مستقلة.

هل أشتكي على المقاول قبل إعطائه فرصة للإصلاح؟

إذا كان الخلل قابلًا للتصحيح والعقد أو النظام يقتضي إعذاره، فالإشعار والمهلة خطوة مهمة. أما الخطر العاجل أو المخالفة الجسيمة فقد يحتاج تدخلًا فوريًا لحماية الموقع قبل استكمال النزاع.

نموذج شكوى على مقاول

الموضوع: شكوى بشأن إخلال مقاول بعقد تنفيذ

أنا/نحن: …………………………………………..، تعاقدنا مع: ………………………………………….. بموجب عقد بتاريخ ../../…. لتنفيذ: ………………………………………….. في مشروع: …………………………………………..

وقد حصلت المخالفات التالية:

1. …………………………………………..
2. …………………………………………..
3. …………………………………………..

وتم إشعار المقاول بتاريخ ../../….، وطلبنا منه: …………………………………………..، ولم تتم المعالجة/كانت المعالجة غير كافية.

ونرفق ما يلي: العقد، الصور، المراسلات، تقرير المكتب الهندسي، إثباتات السداد، وأي مستندات أخرى.

ونطلب: …………………………………………..

كيف تكتب الشكوى باحتراف؟

• ابدأ بالعقد والتاريخ.
• اكتب الوقائع بالترتيب.
• تجنب الشتائم والاتهامات غير المثبتة.
• حدد طلبك.
• اربط كل واقعة بمرفق.
• اذكر محاولات المعالجة السابقة.

تقرير المكتب الهندسي

التقرير الفني مهم خصوصًا في نزاعات الجودة والعيوب ونسبة الإنجاز. وخدمة وفاق تشترط حاليًا تقديم تقرير صادر من مكتب هندسي ضمن متطلبات الخدمة.

ماذا يجب أن يتضمن التقرير؟

• وصف الأعمال المفحوصة.
• المخططات أو المواصفات المرجعية.
• العيوب أو التأخر.
• صور وقياسات.
• نسبة الإنجاز عند الحاجة.
• التوصية الفنية.
• تقدير الإصلاح إن كان ممكنًا.

إثبات الدفعات

أرفق الحوالات والفواتير والمستخلصات بدل الاكتفاء بقول «دفعت كامل المبلغ». يجب أن يمكن تتبع كل دفعة وتاريخها والغرض منها.

العقد الشفهي أو غير المكتوب

غياب عقد مكتوب يجعل النزاع أصعب لكنه لا يعني دائمًا انعدام العلاقة. يمكن أن تصبح المراسلات والتحويلات والفواتير والصور والأدلة الرقمية مهمة في إثبات ما اتفق عليه.

هل تقييم المقاول على الإنترنت يحل المشكلة؟

لا. التقييم العام قد ينقل تجربتك لكنه ليس بديلًا عن الشكوى النظامية أو المطالبة القضائية، كما يجب تجنب نشر اتهامات غير مثبتة قد تنشئ نزاعًا آخر.

متى تحتاج إلى خبير؟

إذا كان النزاع على جودة الخرسانة أو العزل أو التشققات أو نسبة الإنجاز أو تكلفة الإصلاح، فقد تحتاج إلى تقييم هندسي متخصص قبل اختيار الطلبات القانونية.

هل يمكن المطالبة بالتعويض مع الشكوى؟

التعويض مطالبة قانونية تحتاج إثباتًا للضرر والسبب. يمكن طرحها في التسوية أو الدعوى، لكن الجهة التنظيمية لا تحكم تلقائيًا بالتعويض لمجرد استقبال البلاغ.

ماذا لو كان المقاول غير مسجل في الهيئة؟

يمكن التحقق من المنشأة من خلال الخدمات الرسمية المتاحة في منصة مقاول، وإذا كانت هناك مخالفة تنظيمية متعلقة بالعضوية أو النشاط فيجب توجيهها للجهة المختصة. أما حقوقك العقدية فتحتاج مسارها المستقل.

هل يمكن إيقاف الدفعات؟

لا تتخذ قرارًا بحبس كل الدفعات دون قراءة العقد. قد يكون لك حق في حسم أو احتجاز مبالغ محددة، لكن الامتناع غير المشروع عن السداد قد يحولك من صاحب شكوى إلى طرف مخل بالعقد.

هل يمكن إدخال مقاول آخر؟

في بعض حالات الإخلال وبعد الإعذار تسمح المادة 466 لصاحب العمل بتكليف مقاول آخر بالإنجاز أو التصحيح على نفقة المقاول الأول وفق شروط النظام، لكن يجب توثيق الموقع قبل ذلك.

شكوى التأخير

إذا كانت الشكوى عن التأخير فقط، أرفق البرنامج المعتمد وتقارير التقدم وأي تمديدات أو تغييرات. لا تعتمد على تاريخ التسليم وحده.

شكوى العيوب

إذا كانت عن عيوب، أرفق تقريرًا يربط العيب بالمواصفة أو المخطط أو الأصول الفنية، ويبين إن كان قابلًا للإصلاح.

شكوى عدم إعادة المبلغ

إذا كان النزاع على مبلغ محدد، أرفق العقد وإثبات السداد وسبب استحقاق الرد والمراسلات. وقد يكون النزاع في جوهره مطالبة مالية أكثر منه شكوى فنية.

شكوى على شركة مقاولات أم على المقاول الفرد؟

الخطوات الأساسية متشابهة، لكن بيانات الخصم وصفته القانونية مهمة. يجب استخدام الاسم والسجل والبيانات الصحيحة بدل الاكتفاء باسم تجاري مختصر أو رقم جوال.

قائمة فحص قبل تقديم الشكوى

• العقد موجود.
• بيانات المقاول صحيحة.
• الطلب واضح.
• الإعذار تم عند الحاجة.
• الصور والتقارير جاهزة.
• الدفعات مثبتة.
• شرط التحكيم راجعته.
• اخترت الجهة المختصة بالهدف.

أخطاء شائعة

• التوجه إلى جهة تنظيمية للمطالبة بتعويض قضائي.
• رفع دعوى قبل مراجعة شرط التحكيم.
• تقديم شكوى بلا عقد أو إثباتات.
• عدم تحديد الطلب.
• استخدام عبارات اتهامية بدل الوقائع.
• عدم إعطاء المقاول فرصة معالجة عندما تكون لازمة.
• إهمال التقرير الهندسي.
• حجب دفعات دون أساس تعاقدي.

أين تبدأ شكوى المقاول بحسب نوع المشكلة؟

أسئلة شائعة

أين أشتكي على مقاول في السعودية؟

يعتمد على نوع المشكلة. النزاع التعاقدي يمكن تسويته عبر وفاق أو رفعه قضائيًا عبر ناجز حسب الاختصاص، أما المخالفة التنظيمية فتقدم للجهة المختصة بها.

هل الهيئة السعودية للمقاولين تستقبل شكاوى؟

نعم، موقع الهيئة يعرض قنوات للبلاغات والشكاوى والتواصل، كما توفر منصة مقاول خدمة وفاق للتسوية الودية في نزاعات المقاولات.

هل وفاق مجاني؟

صفحة الخدمة الحالية تذكر أن خدمة التسوية الودية مجانية في الوقت الحالي.

هل وفاق يقبل أي نزاع؟

يشترط وجود عقد مقاولة، وتقرير مكتب هندسي، مع متطلبات إضافية إذا كان الطلب يقدم بواسطة وكيل.

كيف أرفع دعوى ضد شركة مقاولات؟

من خلال صحيفة الدعوى في ناجز بعد تحديد التصنيف والاختصاص وإدخال الأطراف والوقائع وإرفاق المستندات المطلوبة.

هل يجب وجود تقرير هندسي؟

هو مهم في النزاعات الفنية، وهو شرط حالي لخدمة وفاق بحسب صفحة الخدمة الرسمية.

الخلاصة

الشكوى على مقاول أو شركة مقاولات لا تبدأ من اختيار منصة، بل من تحديد نوع الحق. إذا أردت إصلاحًا أو تعويضًا أو فسخًا فهذه مطالبة تعاقدية تحتاج أدلة ومسار تسوية أو قضاء. وإذا كانت هناك مخالفة تنظيمية مستقلة، فتوجه للجهة المختصة بها. أفضل ملف شكوى هو الذي يحتوي على عقد واضح، تقرير فني، إثباتات دفع، مراسلات مرتبة، وطلب محدد يمكن للجهة فهمه واتخاذ إجراء بشأنه.

وللاستفادة من التطبيقات القضائية المنشورة رسميًا، راجع سوابق قضائية في منازعات المقاولات.

وإذا كان جوهر النزاع ماليًا، راجع مطالبة مستحقات المقاول والمستخلصات المتأخرة.

موضوعات مرتبطة

• إخلال المقاول بالتزاماته وتأخره في التنفيذ.
• التعويض عن تأخر المقاول في تنفيذ المشروع.
• فسخ عقد المقاولة في السعودية.
• عيوب التنفيذ وعدم مطابقة الأعمال والمواد للمواصفات.
• صيغة دعوى فسخ عقد مقاولة.
• منازعات المقاولات والمطالبات.

المصادر الرسمية

• وفاق لتسوية نزاعات المقاولات – منصة مقاول.
• قنوات التواصل والبلاغات – الهيئة السعودية للمقاولين.
• صحيفة الدعوى – وزارة العدل.
• نظام المعاملات المدنية – جريدة أم القرى.

آخر مراجعة تحريرية: سبتمبر 2026. اختر الجهة بحسب نوع المشكلة والطلب، ولا تخلط بين البلاغ التنظيمي والمطالبة العقدية بالتعويض أو الفسخ.

تنبيه عند تحول النزاع من مطالبة تعاقدية إلى تهديد: الخلاف مع المقاول في الأصل يُدار بوسائل المطالبة والإثبات والعقد، لكن إذا تحول التواصل إلى تهديد شخصي أو تهديد بالقتل فلا ينبغي خلط المسار المدني بالمسار الجزائي. وللمشروعات أو الأطراف التي تكون الواقعة فيها خاضعة للقانون الكويتي، يوضح دليل عقوبة التهديد بالقتل في الكويت الفرق بين المادة 173 من قانون الجزاء والتهديد الإلكتروني وفق قانون 63 لسنة 2015.

إذا كانت الشكوى ناتجة عن أعمال ترميم: من المفيد أولًا مطابقة الأعمال المنفذة مع نطاق العقد والمواصفات والمدة والدفعات؛ لأن كثيرًا من نزاعات الترميم تبدأ من وصف عام لا يحدد ما يدخل في الإصلاح أو التشطيب. ويمكن الرجوع إلى نموذج عقد مقاولات ترميم في السعودية لمراجعة البنود التي تقلل هذا النوع من الخلافات.

وقبل تحويل الشكوى إلى دعوى قضائية يجب تحديد المحكمة المختصة بطبيعة العلاقة والطلب: فاختلاف صفة الأطراف أو طبيعة العقد قد يغيّر جهة النظر، لذلك راجع اختصاص المحكمة في منازعات عقود المقاولات قبل إيداع الدعوى حتى لا تضيع المطالبة في مسار غير مختص.